Bonjour Axelle,
En vérifiant, je constate que votre ligne vient de s’activer aujourd’hui le 17/01/2024.
Je porte à votre connaissance que votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Europe et les DOM, et cela, en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, MMS illimités avec 21 Go.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'espagne étant toujours incluse en Roaming, aucune option supplémentaire n’est nécessaire, il suffit de mettre le téléphone en mode réseau automatique avant le voyage et activer l’itinérance des données mobiles.
Vous pouvez nous contacter une fois là-bas sur le 0969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h en cas de besoin d’aide au niveau du paramétrage ou en cas d’anomalie réseau.
Une fois les 21Go épuisé, vous pouvez opter pour le wifi pour une utilisation gratuite ou attente le jour de renouvellement du forfait qui est le 08 du mois.
Je vous invite aussi s’il vous plaît à utiliser le mode avion en cas de voyage sur un bateau ou en avion car vous pouvez capter un réseau satellitaire et cela sera décompté de votre forfait.
Lorsque vous souhaitez appeler un correspondant, l'indicatif à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
Toutefois, vous pouvez personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter vos éventuels messages vocaux si souhaité :
- Composer le 777.
- Appuyer sur la touche #.
- Appuyer sur la touche 3.
- Appuyer à nouveau la touche 3.
- Suivre les indications du serveur vocal.
Concernant l’option internationale, celle-ci n’est pas visible parmi vos options car ça nécessite une ancienneté de 3 mois pour pouvoir l’activer.
L’option vous permet d’utiliser votre ligne vers et à l’international (hors union européenne et DOM) mais avec une facturation en hors forfait dépendant de votre destination.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5).
À partir du 17/04/2024, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou revenir vers nous via un nouveau post.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
