Question en attente de réponse
J'ai changé d'opérateur le 2 janvier et vous m'avez pas résilier de votre coté. Pourquoi ?
Vous m'avez prélevé de 10€ ce mois-ci donc je veux le remboursement et que vous arrêtiez l'abonnement car j'ai fait une portabilité le 2 janvier 2024.
Faites le nécessaire au plus vite Merci
Réponse
Bonjour Florence
Vous avez résilié la ligne le 02/01/2024 suite à une portabilité chez un autre opérateur.
Le jour de renouvèlement de votre forfait était le 28 de chaque mois.
La facture de clôture sera éditée le 30/01/2024 avec un remboursement des jours non utilisés (du 03/01/2024 au 27/01/2024).
Le remboursement sera visible sur votre compte le 10/02/2024.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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