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Question en attente de réponse

Augmentation des tarifs sans avis préalable

Gilles T.
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Conformément à l'article L-224-33 du code de la consommation: "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant". Je n'ai pas été prévenu de l'augmentation tarifaire dans les délais obligatoire, je m'en suis aperçu en consultant mon compte. Pouvez-vous me fournir des explications et résoudre mon souci en respectant le contrat initial ?

Réponse

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que votre opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez contacté votre service client le 17/010/2024 et mon collègue vous a proposé un nouveau forfait de 20 Go à 7,99/mois qui sera appliqué le 14/02/2024 ainsi qu’une régularisation de 2,00 EUR qui sera prise en compte à l’édition de la prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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