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Question en attente de réponse

j'ai souscrit une nouvelle ligne gratuite pendant deux mois et vous me facturez 3.47 € Pourquoi?

MARIE EMILIA F.
MARIE EMILIA F.

MARIE EMILIA F.

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sur la facture il y a bien noté deux mois gratuit mais 3.47 euros sont facturés

Réponse

Bonjour Marie,

Effectivement, vous avez effectué une souscription pour une offre de deux mois offert.

Je porte à votre connaissance que votre ligne a été active le 26/11/2023 et la 1ʳᵉ facture a été éditée le 27/11 pour le prorata de 3.47€ de la période d’activation 26/11 au jour de renouvellement de votre forfait 09/12.

De ce fait, vous avez bénéficié d’une gratuité en 1ᵉʳ mois.
La 2ᵉ facture a été éditée le 11/12 pour une période complète d’un mois à 0€.
La 3ᵉ facture éditée le 11/01 comprend le prorata gratuit de 4.52€ et la facturation de 3.47€

Cependant, vous avez bien bénéficié de 2 mois offert sur 3 périodes (3.47€+ 7.99€+ 4.52€).

J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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