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Carte sim - mauvais numéro

GENARO U.
GENARO U.

GENARO U.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait mobile avec conservation du numéro mobile, j'ai reçu ma carte sim à activer ce jour. Quelle surprise en passant un appel, que la carte sim est associée à un autre numéro ! Tous les mails et courrier postal sont bien au bon numéro (que je souhaite absolument conserver). Je viens d'appeler le service client, et le temps d'expliquer, il était 20h passé et on me dit que le shift termine à 20h et qu'on ne peut rien faire pour moi ! je dois rappeler demain matin. Merci de me proposer une solution rapidement car je me retrouve sans ma ligne téléphonique.

Cordialement

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15810 / 40000
points
Equipe

Bonjour GENARO,

Vous avez souscrit une offre NRJ Mobile "Forfait Woot 30 Go - sans engagement" le 06/01/2024 avec la portabilité de numéro de téléphone.
L'activation de votre ligne a eu lieu le 17/01/2024.

Afin de vous apporter assistance, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
2
761 / 2000
points

Il faut rappeler demain matin mdr

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