Question en attente de réponse
pourquoi ai-je encore une facture à payer datant du 27 décembre, alors que j'ai résilier ma ligne le 20 décembre ?
De plus je dois payé un montant plus élevé que celui habituelle.
Réponse
Bonjour Aimé,
En effet, votre ligne a été résiliée le 20/12/2023.
La facture de 9,21 EUR contient frais de remise en service de 10 – la régularisation de 0,79 EUR des jours non utilisés.
Le prélèvement de 07/12/2023 a été rejeté le jour même sous motif Sur ordre du client, raison pour laquelle les frais de remise en service ont été appliqués sur cette facture.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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