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Question en attente de réponse

Carte sim jamais réceptionné

ESTEBAN G.
ESTEBAN G.

ESTEBAN G.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis nouveau client depuis décembre 2023 et a ce jour je n'ai jamais reçu de carte sim.
Avez vous un mail une assistance un numéro de téléphone car vous m'avez prélevé le forfait alors que je n'ai rien reçu et donc aucune possibilité de profiter de mon forfait.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28360 / 40000
points
Equipe

Bonjour ESTEBAN,  

Je suis navrée d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM. 

D'après le site de la poste, votre envoi a été déposé dans votre boîte à lettres le 29/12/2023. 

Votre ligne a été activée le 04/01/2024, raison pour laquelle vous avez eu une facture. 

Je vous propose de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement. 

Les clients Cdiscount mobile ne disposent pas d'un service client téléphonique, mais je peux vous assurer que vous bénéficiez d'un service client dédié pour l'assistance mobile.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée). 

À tout de suite  

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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