Bonjour ESTEBAN,
Je suis navrée d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.
D'après le site de la poste, votre envoi a été déposé dans votre boîte à lettres le 29/12/2023.
Votre ligne a été activée le 04/01/2024, raison pour laquelle vous avez eu une facture.
Je vous propose de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Les clients Cdiscount mobile ne disposent pas d'un service client téléphonique, mais je peux vous assurer que vous bénéficiez d'un service client dédié pour l'assistance mobile.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile