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Question en attente de réponse

abonnement abusif multimedia

NÉPHÉLIE M.
NÉPHÉLIE M.

NÉPHÉLIE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour nous avons été abonné abusivement de plusieurs achats multimedia depuis maitneannt 2 mois

et nous n'arrivons pas à nous en désabonner
pouvez vous nous indiquer la procédure à suivre ?

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour NÉPHÉLIE,

Un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD“ souscrit sur votre ligne depuis le 01/01/2024 facturé à 2,99 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

Rassurez-vous, je viens de vous résilier cet abonnement, mais vous aurez 2,99 € sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche vous pouvez choisir l'option de blocage à 1€/ mois. Celle-ci bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée), 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo), 
  • Des usages de la France vers l'étranger.
  • Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

    Vous pouvez l'activez depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....

    Souhaitez-vous que je vous active cette option ?

    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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