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Question en attente de réponse

Je voudrais être remboursé de mes 2€ pris sans mon consentement ,je ne veut plus avoir avoir l’avantage internet,

RACHID E.
RACHID E.

RACHID E.

Niveau
0
16 / 100
points

J’ai été facturé injustement de 2€ alors que je n’avais rien demandé,je voudrais être remboursé de mes 2€ qui était rajouté à ma facture,je ne veut pas de l’avantage internet ok,merci de rétablir ma facture d’origine sans les 2€ rajouté merci

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe

Bonjour RACHID,

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 40 Go en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les quatre mois d’essai.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait. De ce fait, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas retirer cet enrichissement car il est activé sur votre ligne le 30/07/2022.

Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Raison pour laquelle nos clients concernés sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Un SMS de rappel vous a été envoyé le 23/09/2022 dont le contenu est le suivant : "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX51. A partir du 28/10/2022, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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