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Question en attente de réponse

Frontière suisse

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'étais près de la frontière Suisse le 17/12 mais j'ai eu du hors forfait. Comment faire pour demander un remboursement ?
Merci

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
31090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Effectivement, je constate que vous avez utilisé votre ligne en captant le réseau suisse et vous avez pu naviguer sur internet le 15/12 et le 17/12/2023 sur des tranches d’heure différentes.
De ce fait, la facturation est légitime, nous ne pouvons pas l’annuler ou la rembourser.

Toutefois, vous avez la possibilité de vérifier les détails de cette consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
  • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

    Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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