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Question en attente de réponse

Vous m'avez prelevez plus que mon forfait

SABRINA H.
SABRINA H.

SABRINA H.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour ,ma facture devait etre de 9,99 mais est a 17,48 alors que vous m'avez dit par tlfn qu'il a eu un erreur et que vous aller me donner le 3 euro de plus que vous m'avez prelevé sauf que la la facture n'est pas augmenté de 3euro mais bien plus.

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
36770 / 40000
points
Equipe

Bonjour SABRINA,

La régularisation des 3 euros a été déjà décomptée de la facture du mois précèdent, soit celle du mois de décembre.

La facture du 16/01/2024 qui s’élève à 17,48 comprend votre forfait à 9,98€ plus un hors forfait de 7,50€.

Le hors forfaits est dû à des appels surtaxés vers un 08 et un appel vers l'Algérie. Je vous rappelle que les communications depuis la France vers l'étranger ou vers les numéros surtaxés ne sont pas comprises dans votre forfait.

Vous pouvez consulter vos factures récapitulatives ainsi détaillées depuis votre espace client en vous connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l’aide de vos identifiants titulaires (adresse mail) et votre code confidentiel (Si ce dernier n’est pas personnalisé, cliquez sur Code confidentiel oublié). Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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