Question en attente de réponse
Aucun accès à ma facture mobile depuis l’appli ou le site
Bonjour,
J’ai fait les changements normalement pour être titulaire et utilisateur de la ligne, malgré cela je n’ai aucun accès à mes factures sur le site cela est écrit comme quoi « L’accès à cette fonctionnalité n’est pas autorisée » et sur l’application mobile cela m’écrit comme quoi il faut réessayer plus tard.
J’en ai besoin surtout ma facture de janvier 2023 mais j’ai même besoin de l’accès à toutes mes factures, j’aimerais savoir comment procéder ?
Merci,
Bonne continuation
Réponses
Bonjour Julie,
Vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint vu que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et non la titulaire.
Veuillez vous rapprocher du titulaire afin de vous modifier le niveau d'accès à l'espace en suivant les étapes :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (numéro de mobile comme identifiant).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
De ma part je vous ai envoyé la facture de janvier 2023 par mail à votre adresse, l'envoi est gratuit.
Concernant le changement de titulaire je ne vois aucune démarche sur votre ligne, si vous souhaitez effectuer le changement de titulaire je reste à votre disposition.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Julie,
Je constate que vous avez contacté le service client le 09/01/2024 concernant le changement de titulaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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