Question en attente de réponse
Forfait à 20 Go
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait 20Go le 16 décembre 2023 à 7,99 avec 1 euros de réduction par mois soit 6,99 et je viens de recevoir ma facture de 8,99 euros.
Je n'ai pas été prévenu par vos services d'une quelconque augmentation du forfait.
Merci de bien vouloir me rembourser la différence.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jean-Christophe,
Nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous vous avons envoyé un e-mail/courrier concernant l’évolution du tarif de votre offre.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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