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Question en attente de réponse

Ligne partiellement suspendu ??

Alexandre D.
Alexandre D.

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Bonjour,

J’ai reçu un sms me disant que ma ligne a été suspendu partiellement, je viens tout juste de recevoir ma nouvelle carte SIM et mon nouveau mobile, j’ai contacter le service client par téléphone, j’ai été redirigé à multiples reprises pour qu’au final on me dise que je serais recontacter sous 48h. Ma ligne est toujours bloquer, et je n’ai reçu aucun appels.

Merci de faire le nécessaire, j’ai besoin de ma ligne au plus vite.

Réponse

Bonjour Alexandre,

Votre ligne a été résiliée le 18/01 systématiquement par notre outil d'analyse de risque, elle ne peut pas être réactivée.

Suite à votre contact au service client, un dossier a été escaladé vers la cellule concernée qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous prie de patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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