Question en attente de réponse
j'ai fait un appel vers l'Italie, les appels UE ne st ils pas inclus ds mon forfait?
Pourquoi je me retrouve avec du hors forfait alors que les aqppels en UE st intégrés à mon forfait?
Réponse
Bonjour PIERRE,
Votre forfait Cdiscount mobile 40 Go vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimité en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe internet de 9 Go lors de votre séjour.
Les communications depuis la France métropolitaine vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait. Raison pour laquelle vous êtes facturés à 15,75 EUR dû des appels et SMS vers l'Italie.
Vous avez activé l’option internationale “blocage web” depuis votre espace client le 08/08/2023. Cette option permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait selon la tarification mentionnée dans la brochure ci-dessous (page 4) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...
Sachez que nous proposons une option supplémentaire pour appeler vers certaines destinations “1h d'appels vers les mobiles/fixes d’UE et Suisse" à 5€/mois.
Pour en souscrire depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider. Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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