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Question en attente de réponse

j'ai fait un appel vers l'Italie, les appels UE ne st ils pas inclus ds mon forfait?

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
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3 / 100
points

Pourquoi je me retrouve avec du hors forfait alors que les aqppels en UE st intégrés à mon forfait?

Réponse

Bonjour PIERRE,

Votre forfait Cdiscount mobile 40 Go vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimité en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe internet de 9 Go lors de votre séjour.

Les communications depuis la France métropolitaine vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait. Raison pour laquelle vous êtes facturés à 15,75 EUR dû des appels et SMS vers l'Italie.

Vous avez activé l’option internationale “blocage web” depuis votre espace client le 08/08/2023. Cette option permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait selon la tarification mentionnée dans la brochure ci-dessous (page 4) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...

Sachez que nous proposons une option supplémentaire pour appeler vers certaines destinations “1h d'appels vers les mobiles/fixes d’UE et Suisse" à 5€/mois.

Pour en souscrire depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider. Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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