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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai un abonnement multimédia de 5 euros souscrit sans mon accord et je souhaite le résilier

IZIA Y.
IZIA Y.

IZIA Y.

Niveau
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Comment dois je procéder pour stopper au plus vite cet abonnement ? Merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour IZIA,

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger à 5 EUR/Semaine) qui a été souscrit le 07/01/2024 sur votre ligne. 

Il s'agit d'un service externe à NRJ Mobile qui offre la possibilité de télécharger des contenus et de souscrire à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur 

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription. 

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants : 

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech... 
https://www.surmafacture.fr 
https://gerer-mes-abonnements.fr 

Je vous confirme que vous avez résilié le téléchargement gallery. 

Un SMS de confirmation vous a été envoyé. 

Pour éviter tout excès de consommation, je suggère d'activer l'option de blocage à 1€ par mois. Cette option empêchera :

  • Appels vers des numéros surtaxés. 
  • SMS surtaxé. 
  • Appels et SMS vers l’étranger. 
  • Téléchargement Gallery. 

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage :  https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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