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Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Vous pouvez contacter notre service client au 0969360200 joignable du lundi au samedi de 08H à 20H.
Votre facture à 5,49€ comprend votre forfait à 3,99€ plus un hors forfait de 1,50€.
Ce hors forfait correspond à des SMS surtaxés envoyés le mois dernier depuis votre mobile.
Vous pouvez consulter le détail en téléchargeant votre facture détaillée depuis votre espace client. Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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