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Question en attente de réponse
bonjour,
Mon fils à un soucis sur son forfait dès qu'il n'est plus chez nous impossible pour lui d'aller sur internet.
je me suis que cela venait de son forfait mais je n'arrive pas à changer son forfait car son compte est restreint. On a fait plusieurs avec d'autres mobiles et le résultat est le même donc ça ne vient pas de son téléphone
Que puis je faire???
cela vient t'il de son forfait? nous avons 3 autres forfait chez vous (non Cdiscount) et nous n'avons pas ce soucis.
merci de votre réponse
Réponses
Je suis dans le même cas, visiblement de passer chez Bouygues bloque le changement vers autre opérateur
Bonjour Paul,
Rassurez-vous aucune anomalie n’est présente sur la ligne.
Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisateur est différent du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider un changement de forfaits.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
Bonjour Brice,
En vérifiant votre ligne, vous n’avez pas un accès restreint au niveau de votre espace client.
Je constate que vous avez demandé une résiliation avec une portabilité de numéro vers un nouvel opérateur.
Celle-ci est bien prise en compte par notre service et sera effective le 29/01/2024.
Si vous avez un blocage, je vous invite à les contacter s’il vous plaît.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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