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Question en attente de réponse

compte restreint et impossible de changer de forfait

PAUL H.
PAUL H.

PAUL H.

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bonjour,
Mon fils à un soucis sur son forfait dès qu'il n'est plus chez nous impossible pour lui d'aller sur internet.
je me suis que cela venait de son forfait mais je n'arrive pas à changer son forfait car son compte est restreint. On a fait plusieurs avec d'autres mobiles et le résultat est le même donc ça ne vient pas de son téléphone
Que puis je faire???
cela vient t'il de son forfait? nous avons 3 autres forfait chez vous (non Cdiscount) et nous n'avons pas ce soucis.
merci de votre réponse

Réponses

BRICE A.
BRICE A.

BRICE A.

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Je suis dans le même cas, visiblement de passer chez Bouygues bloque le changement vers autre opérateur

Bonjour Paul,

Rassurez-vous aucune anomalie n’est présente sur la ligne.

Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisateur est différent du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider un changement de forfaits.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : pxxl.hxxxde.xx@gmail.com).
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
  • Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Par la suite, vous pouvez visualiser les offres disponibles sur votre espace client depuis la rubrique “forfaits et options”.
    Je vous joins le lien pour plus de détails : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....
    Vous aurez la visibilité sur plusieurs offres disponibles.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

    Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Brice,

En vérifiant votre ligne, vous n’avez pas un accès restreint au niveau de votre espace client.

Je constate que vous avez demandé une résiliation avec une portabilité de numéro vers un nouvel opérateur.
Celle-ci est bien prise en compte par notre service et sera effective le 29/01/2024.

Si vous avez un blocage, je vous invite à les contacter s’il vous plaît.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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