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Je souhaite modifier la demande de paiement de la banque, mais je ne peux pas et je ne peux pas télécharger l'application car sa version est ancienne

Réponse

Bonjour MARWA,

Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à changer votre IBAN.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

  • Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).

Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Osmane) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......

En revanche, actuellement, l'application n'est pas compatible avec les versions récentes pour certains mobiles.

Vous pouvez rencontrer un message bloquant au lancement de l'application ou de son téléchargement, indiquant qu'elle est obsolète ou d'une version trop ancienne.

De ce fait, je vous invite à accéder à votre espace lient via le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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