Question en attente de réponse
hors forfait sue facture
bonjour
En épluchant ma facture de décembre mauvaise surprise 9 euros hors forfait pour 2 SMS envoyés au 81183. en cherchant sur internet beaucoup de personnes sont dans ce cas et se disent victimes de la même arnaque. je n'ai envoyé aucun message surtaxé à ce numéro ni à un autre.
J'en serais resté là pour une fois sauf qu'en regardant de plus près toutes mes factures il y a eu d'autre arnaque .
En novembre un sms au même numéro et en mai un SMS vers AND en zone 3 pour 3 euros. Si c'est une blague votre service je la trouve de mauvais goût.
Aucun SMS vers l'étranger d'envoyé et rien dans mon historique aucun SMS hors numéro de mes contacts.
inutile de me répondre comme aux autres personnes que je ne serais pas remboursé ou un autre blabla comme quoi il faut payer en plus tous les mois pour bloquer. soit vous m'offrez l option de bloquage pour numéro et sms surtaxé et on en reste là soit je porte plainte contre vous pour vol et non contrôle de vos lignes. J'ai déjà un avocat familial qui a regardé ce problème. J'attend ce geste commercial de votre part rapidement car je ne vais pas juste résilier et en rester là. le consommateur n'est pas un pigeon marre de se faire prendre pour des cons
Réponses
Bonjour Melanie,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à me communiquer le numéro de téléphone concerné par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Abdessamad, Conseiller Assistance Mobile
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Votre réponse ne me va pas. A chaque fois je vous repond par mail mais il m est retourné. Voici mon numéro 06 75 20 96 83. Merci de prendre contact avec moi
Bonjour j ai loupé votre appel pouvez vous me rappeler maintenant ?
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