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Question en attente de réponse

Détails du paiement

MYRIAM B.
MYRIAM B.

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Niveau
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points

Je dois payer un montant qui ne correspond a aucune facture

Réponse

Bonjour MYRIAM,

Une suspension des SMS et internet a été mise en place suite au retard de paiement.

Le montant de 46.83 Euros correspond à deux factures :

  • La facture éditée le 20/12/2023 de 22.62 Euros comprend :
  • Le prix de votre forfait 19.99 Euros + un hors forfait de 2.63 Euros suite à un SMS envoyé depuis la France vers l'Algérie ainsi que des appels et SMS vers des numéros surtaxés.
    • La facture éditée le 22/01/2024 de 24.21 Euros comprend :
    • Le prix de votre forfait “19.99 Euros” + un hors forfait de 4.23 Euros suite à un appel et des SMS envoyés vers des numéros surtaxés.
    • Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la facture de 46.83 Euros par Carte Bancaire.

      Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

      Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

      Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

      • Les services à valeur ajoutée,
      • Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
      • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
      • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
      • Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
      • Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

        • Étape 1 : Accéder à l'espace client
        • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
        • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
        • cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
        • Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
        • Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
          https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

          Bonne journée.
          Salma, Conseillère Assistance Mobile

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