Question en attente de réponse
demande de résiliation qui ne fonctionne pas
bonjour, j'ai demandé une résiliation début janvier pour que ce soit effectif tout de suite et le site m'annonce que ce sera le cas en 12/2024. cela ne correspond pas à ma demande car j'ai demandé à résilier tout de suite. pouvez vous accéder à ma demande, merci
Réponse
Bonjour jean-michel,
Je constate que votre demande de résiliation, effectuée le 26/12/2023 depuis votre espace client, est programmée pour le 26/12/2024.
Je tiens à vous préciser que vous ne pouvez pas demander la résiliation de votre ligne le jour même de la demande car un délai de préavis de 10 jours est requis.
La page “Confirmation de votre demande" est affiché et qui précise la date à laquelle la résiliation sera effectuée et la date jusqu'à laquelle la demande de résiliation peut être annulée.
Je vous invite à cliquer sur “Annuler ma résiliation” disponible sur la page d’accueil et refaire une nouvelle demande de résiliation en choisissant bien la nouvelle date.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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