Iphone 11 reconditionné recu HS

Les dates :
26/12/2024 validation de la commande
28/12/2024 réception du mobile défectueux
29/12/2024 SAV : confirmation d'enregistrement de votre demande=> renvoi du mobile défectueux le jour même
02/01/2024 : SAV : confirmation de réception de votre mobile en panne
15/01/2024 : réception du devis de réparation N° D68976 => L'expertise technique de votre produit a révélé qu'il ne peut bénéficier de la garantie pour le motif suivant : Présence ou trace de liquide dans l'appareil => 513,60 €

Madame, Monsieur,

Je reviens vers vous pour donner suite à la souscription le 26/12/2023 d’un forfait 160GO + iphone 11 reconditionné « en très bon état »
Lors de la réception du mobile le 28/12/2023 impossible de démarrer le téléphone, j’ai cru dans un premier temps que la batterie était déchargée, après quelques dizaines de minutes de charges et malgré différents câbles ou chargeurs aucune différences, le téléphone ne s’allume pas , aucun témoin de charge ni signe de vie .Je contacte dés le demain votre service client qui m’indique la procédure de SAV à suivre ,je renvoi le téléphone le jour même ( 29/12/2023 colis N°8R46815369987 ).
Je reçois le 02 /01/2024 un mail de votre part me confirmant la réception du mobile en panne, « Nous vous confirmons la réception de votre mobile défectueux.
Celui-ci sera pris en charge par le constructeur sous 10 jours ouvrés avant de vous être retourné. »
Confiant de recevoir rapidement mon téléphone enfin fonctionnel, je patiente une dizaine de jour.
N’ayant pas reçu de nouvelles, je me rapproche de votre service client qui m’indique que je serai recontacté par votre prestataire de réparation.

Le 15/01/2024 je reçoit un mail de info@cordongroup.com dénommé « Notre devis de réparation N° D689762 » dans le devis joint au mail j’apprend que le téléphone n’est pas couvert par la garantie => L'expertise technique de votre produit a révélé qu'il ne peut bénéficier de la garantie pour le motif suivant : Presence ou trace de liquide dansl'appareil.

Je tiens à préciser que pendant les quelques heures ou j’ai eu le téléphone en ma possession, ce dernier n’as jamais était exposée à l’humidité, l’eau ou tout autre liquide .Le téléphone à était reçu dans l’emballage REBORN scellé , sans traces d’humidité , il à était renvoyé dans l’emballage de réception , avec tous ces accessoires et encore l’écran de protection .

Ne souhaitant pas payer 513€ pour un téléphone annoncé « Reconditionné en très bon état » et sous garantie je me rapproche une nouvelle fois de votre service client.
Le 23/01 je reçois la réponse de votre part => le téléphone ne sera ni réparé ni échangé.

Je me retrouve aujourd’hui engagé pour deux ans dans un forfait à 26.99€ par mois sans pouvoir profiter du mobile alors que vous proposez actuellement un forfait similaire à 12.99€ mois .
(26.99-12.99) X24 = 350 , je suis contraint à devoir payer 350 € supplémentaire pour un mobile défectueux
Je souhaiterais donc que vous fassiez le nécessaire pour me livrer un téléphone fonctionnel ou à défaut je souhaiterai resiller l’engagement souscrit, ou rebasculer sur un forfait sans engagement 150GO à 12.99€ / mois .

Cordialement