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Question en attente de réponse

pourquoi cette consommation

VERONIQUE C.
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je ne comprends pas les factures que je recois j avais pris un abonnement a 9e et quelques je me retrouve avec un abonnement business et des achats sur la facture je suis a la retraite je ne comprends pas

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Veronique,

Je constate que vous avez sur les dernières factures un hors forfait dû à la souscription de deux téléchargements gallery " DigitalGlobalPass_Veedz " le 19/06/2022 à 9,99 EUR / mois et " Wister (EI)_XEI2 Pinktube " le 28/07/2023 à 2,99 EUR / semaine . Cet abonnement est à tacite reconduction.

Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Rassurez-vous, je viens de prendre en charge la résiliation de ces services. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 18,96 EUR qui se rajoutera sur votre prochaine facture.

Je trouve que vous avez activé l'option de blocage à 1 EUR par mois aujourd'hui le 23/01 via votre espace client, elle vous évitera les éventuelles hors forfaits.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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