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Question en attente de réponse

Informations sur arnaque de votre part

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
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2 / 100
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Je vient vers vous suite a une facture que je ne comprend pas. Je suis passer en suisse pendant 6 jours au mois de décembre et il m’on envoyer une facture de 60€ alor que je n’ai meme pas utilisé mon téléphone ? Il vient encore une fois de m’envoyer une autre facture 3 semaine apres de 28€. Éclairé moi car si vous avez besoin d’argent ou de personne a arnaqué, dite le moi. Avec un téléphone eteint je recois 60€ sans aucune utilisation alor que j’ai activé l’option suisse avant mon depart et la encore je recois 28€

Réponse

Bonjour VINCENT,

Suite à notre conversation téléphonique, votre demande a été traitée.

Une suspension a été mise en place le 27/12/2023 suite à un hors forfait de 60 Euros dû à des consommations web depuis la Suisse et des SMS envoyés vers des numéros surtaxés.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué le 05/01/2024.

L’option “1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse” souscrite le 24/12/2023 comprend les appels depuis la France vers la Suisse.

La consommation web et les appels depuis la Suisse ne sont pas incluses dans l’option.

L’utilisation de la ligne depuis la Suisse est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :

  • 0,42 €//min pour les appels émis
  • 0,13 €/min pour les appels reçus
  • 0,13 € destinataire pour les SMS envoyés
  • La réception des SMS est gratuite
  • 0,70 €/destinataire pour les MMS
  • 0,70 €/Mo pour la consommation internet
  • Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
    https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

    La facture éditée le 09/01/2024 s’élève à 28.43 Euros, elle comprend :

    • Le prix de votre forfait 9.99 Euros
    • 5 Euros d’option voyage pour la période du 24/12/2023 au 06/01/2024
    • 5 Euros d’option voyage pour la période du 07/01/2024 06/02/2024
    • 4 Euros pour l’option Réception illimitée depuis l'UE et Suisse
    • 3 Euros d’avantage internet
    • Une suspension des SMS et internet a été effectuée suite au rejet de votre facture.

      Pour récupérer vos factures, je vous invite à régler la facture par Carte Bancaire.

      Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

      Je constate que vous avez désactivé toutes les options depuis votre espace client aujourd’hui, le 23/01/2054, elles seront résiliées définitivement le 07/02/2024.

      L'avantage internet 5G - 60 Go à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

      Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

      Le jour de renouvellement de votre forfait est le 07.

      • L'avantage internet a été activé le : 11/10/2023
      • Les jours offerts : du 11/10/2023 au 06/11/2023
      • Mois offert : 07/11 au 06/12
      • 4 mois d'essai :07/12 au 06/04
      • Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 6 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 09/03/2024.

        La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

        Bonne journée.
        Salma, Conseillère Assistance Mobile

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