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Question en attente de réponse
Je vient vers vous suite a une facture que je ne comprend pas. Je suis passer en suisse pendant 6 jours au mois de décembre et il m’on envoyer une facture de 60€ alor que je n’ai meme pas utilisé mon téléphone ? Il vient encore une fois de m’envoyer une autre facture 3 semaine apres de 28€. Éclairé moi car si vous avez besoin d’argent ou de personne a arnaqué, dite le moi. Avec un téléphone eteint je recois 60€ sans aucune utilisation alor que j’ai activé l’option suisse avant mon depart et la encore je recois 28€
Réponse
Bonjour VINCENT,
Suite à notre conversation téléphonique, votre demande a été traitée.
Une suspension a été mise en place le 27/12/2023 suite à un hors forfait de 60 Euros dû à des consommations web depuis la Suisse et des SMS envoyés vers des numéros surtaxés.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué le 05/01/2024.
L’option “1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse” souscrite le 24/12/2023 comprend les appels depuis la France vers la Suisse.
La consommation web et les appels depuis la Suisse ne sont pas incluses dans l’option.
L’utilisation de la ligne depuis la Suisse est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
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