prélevé 18,99€, pour motif que vous ne pouvez pas me prélever , alors que vous avez, le RIB avec le numéro IBAN,

Bonjour EUGÈNE,  

La facture de 18,99 € contient le prix de votre forfait de 8,99 EUR auquel s’ajoute les frais de remise en service de 10 EUR. 

En consultant votre dossier, je constate que les prélèvements se rejettent depuis l’activation de votre ligne. 

Je vous confirme que l’opérateur n’a aucun intérêt de vous rejeter les prélèvements. 

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription. 

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :  

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte” 

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...

De ce fait, je vous invite à vérifier auprès de votre banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche). 

Vérifier sur l'espace bancaire en ligne si une validation manuelle de votre part est attendue sur le mandat. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Eugène,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile