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Question en attente de réponse

achats multmedias

JANELLE D.
JANELLE D.

JANELLE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
depuis le 22 décembre 2023 au N° se terminant par 83 22 de ma fille des achats multimédias sont apparus tous les vendredi a la même heure pour un montant de 5 euros sans que ma fille ne soit a l'origine du probleme . pourriez vous m'indiquer la marche a suivre pour arrêter ce désagrément
merci

Réponses

MOBARK H.
MOBARK H.

MOBARK H.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour je veux bloqué le service d'achat svp
Merci

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour JANELLE,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a téléchargé) ajouté sur votre ligne depuis le 22/12/2023 avec une facturation de 5€ / semaine et 20,00 €/ mois.

Rassurez-vous, je viens de résilier ce téléchargement de votre ligne, une facturation de 5€ sera visible sur votre prochaine facture.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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Equipe

Bonjour MOBARK,

Vous avez un abonnement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayUp) souscrit sur votre ligne en date du 10/01/2024.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Rassurez-vous, je viens de prendre en charge la désactivation de ce téléchargement de votre ligne.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Souhaitez-vous que je valide l’activation de l’option pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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5
18870 / 40000
points
Equipe

Bonjour MOBARK,

Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.

En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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