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CONRAD D.
CONRAD D.

CONRAD D.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
CONRAD D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 janvier 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Votre réponse précédente n'est pas satisfaisante. Je n'ai jamais validé le rétablissement de mon débit Web par SMS ou apportez moi la preuve. Je n'aurais pas payé 20€ pour 50Go pour 6 jours.

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour CONRAD,

Je suis navrée, nous ne pouvons vous recontacter directement car les offres Cdiscount Mobile n'incluent pas l'accès au service client par téléphone, cependant, je vous apporte une explication via cette réponse.

Un SMS vous a été envoyé pour rétablir votre débit à l’épuisement de votre enveloppe internet.

Vous avez validé le rétablissement de débit web en répondant "1" à ce SMS le 21/01/2024 pour avoir 50 Go à nouveau dont vous avez consommé 7 Go et 253 Mo jusqu'à aujourd'hui.

Vous aurez la confirmation de cela sur votre prochaine facture une fois éditée.

En revanche, je vous propose de modifier le niveau d’accès à votre espace client en restreint. Cela permet de limiter certaines fonctionnalités, y compris l'envoi du SMS pour le rétablissement de débit web.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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