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Question en attente de réponse

Remboursement de ces derniers mois

ANNE L.
ANNE L.

ANNE L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Depuis août l’année dernière, je n’utilise plus ma box 4G. J’ai appelé à plusieurs reprises pour demander la résiliation de celle-ci et on m’a dit que cela se faisait uniquement par courrier. J’ai fait à deux reprises les courriers et je n’ai eu aucunes réponses. j’ai toujours eu les prélèvements de fait. Aujourd’hui j’ai trouvé un lien pour résilier en ligne comme quoi cela est bien possible. J’ai été cliente chez vous pour mon téléphone depuis plusieurs années. Je suis passer chez la concurrence depuis quelques mois. Je souhaite avoir un remboursement total de ces dernières factures.

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour ANNE,

Je vous confirme que n'avons pas reçu votre demande de résiliation de votre box 4G, raison pour laquelle votre ligne reste active jusqu'à votre demande enregistrée le 24/01/2024 depuis votre espace client. Cette dernière est programmée pour le 03/02/2024 sans frais.

La facture du 31/01/2024 sera éditée avec une échéance pleine, de ce fait, une facture de clôture sera générée automatiquement le 02/03/2024 pour la régularisation couvrante la période non consommée du 03/02/2024 au 28/02/2024.

La résiliation de la ligne arrête automatiquement la facturation mensuelle sur abonnement, et non pas la non-utilisation des services.

Merci pour votre compréhension.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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