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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer ou recevoir des mms sur 2 de mes contacts uniquement

Jerome R.
Jerome R.

Jerome R.

Niveau
0
37 / 100
points

Impossible de recevoir ou d'envoyer des MMS sur 2 de mes contacts uniquement qui ne sont pas bloqués. Par contre, on peut échanger avec des SMS en les envoyant ou en les recevant, ainsi que les appels fonctionnent bien. Merci pour votre retour.

RÉPONSE

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jerome,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 59115 Leers ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et émission des MMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Jerome R.
Jerome R.

Jerome R.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonsoir,
Le problème concerne un problème d'émission et de réception de MMS entre 2 contacts uniquement.
Tous les autres services internet et SMS fonctionnent avec tous mes contacts.
Oui, le téléphone a été redémarré plusieurs fois.
Ce dysfonctionnement a commencé depuis que je suis nouvel abonné chez vous.
La carte Sim à été testée dans un autre téléphone, ça n'a rien changé.
J'ai 4 barres de réseau sur 5.
Il n'y a pas de logo à côté des barres de réseau.
Merci pour retour, car cela commence à faire.
Cordialement,

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