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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une option que je n'ai pas souscrite sur mon forfait ?

LOUANE D.
LOUANE D.

LOUANE D.

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Bonjour,
Une option de 3 euros s'est rajoutée sur le forfait mobile de ma fille alors que je n'ai rien souscrit ??? Comment la résilier SVP car quand je vais sur l'onglet GÉRER les options on me dit que je n'y ai pas accès ???

Réponse

Bonjour Louane,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles Cdiscount
mobile.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.

Rassurez-vous, je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai.

La résiliation sera effective le 20/02/2024 (jour de renouvellement de votre forfait). Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Vous serez automatiquement remboursés des mois facturés sous forme d'avoir ( 6 EUR ) à l'édition de votre prochaine facture du mois de février ou celle du mois de mars.

Sachez que la suppression de l'enrichissement est définitive et celui-ci ne pourra pas être réactivé.

Je vous ai modifié également l'accès à votre espace client, car il était restreint.

Je vous invite à vous déconnecter puis vous reconnecter sur votre espace client, l'identifiant est votre adresse mail.

Vous pouvez désormais avoir la main sur toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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