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Question en attente de réponse

Pourquoi Vous m'avais prélever la facture 2 fois en novembre 2023 ce n'est pas normal

JEANNE R.
JEANNE R.

JEANNE R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
JEANNE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 janvier 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Vous m'avais prélever 2 fois en novembre 2023 . le 2 Novembre et le 23 novembre un total de 17€ 88 alors que j'aurai du payer 9€ 98 .
Je veux un remboursement.

Réponse

Douae B.

Douae B.

Niveau
5
20340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douae B.
Date
réponse
r

Bonjour JEANNE,

Dans le cadre de votre abonnement, le mode de paiement sélectionné est par prélèvement automatique qui s’effectue 12 jours après la date de renouvellement de votre forfait (le 11 de chaque Mois).

  • Le prélèvement du 02/11/2023 pour la première facture, elle est proratisée en fonction de jour de l’activation de votre ligne le 20/10/2023 et le jour de renouvellement de votre forfait le 10/11/2023. Soit 7,09€.
    • Le prélèvement du 23/11/2023 pour facture du 13/11/2023 (Période facturée de 11/11/2023 au 10/12/2023) avec un montant de 9,98€.
      • Soyez rassuré, exceptionnellement les deux factures ont été prélevées le même mois.

      Il n’aura pas de remboursement dans ce sens, puisque les deux prélèvements sont effectués pour deux factures différentes.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

      Je vous souhaite une excellente journée.
      Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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