Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à activer ma ligne a l'étranger ( Allemagne )veuillez m'aidez s'il vous plaît.
Bonjour, je suis partie ce matin en voyage en Allemagne , ma ligne téléphonique ne veut pas de raccorder a un opérateur local; je me trouve en ce moment sans connexion internet ni appel téléphonique merci de m'aider au plus vite.
Réponses
Bonjour MOURAD,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Je tiens à vous informer que l'Allemagne est couverte par votre forfait, comme vous l'avez demandé.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d’appel depuis l'Allemagne ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Re bonjour, merci pour votre réponse
Je n'ai pas de réseau ; ni téléphonique ni internet avec zero barre
Merci de m'éclairer.
MOURAD ,
Je vous remercie pour votre réponse ,
Veuillez suivre les manipulations suivantes :
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau: -O2 Germany- ou -Vodafone-.
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Si nécessaire, le service client est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au +33 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un téléphone fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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