Pourquoi je suis hors forfait de 4,50€

Bonjour HASSAN,

En effet, vous avez eu une surconsommation de 4,50 EUR suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxer le 15/01/2024.

Pour faire le suivi de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur le site Web : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

• Vous connectez à l'Espace Client

• Cliquez sur Suivre vos consommations

• Consultez la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je tiens à vous informer que la surconsommation n’est pas contestable.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile