Question en attente de réponse
Comment annuler ma commande puisque je n'ai pas pu valider le paiement à cause de l'écran brisé de mon téléphone actuel?
Mon téléphone actuel a l'écran brisé.
J'ai fait une commande pour changer en même temps téléphone + forfait.
J'ai sélectionné un téléphone et un forfait puis ai voulu régler en 3 fois.
Tout a fonctionné jusqu'à ce que je reçoive sur mon téléphone la demande de validation du paiement via l'application de ma banque : là impossible de valider en tapant mon code, l'écran est brisé.
J'abandonne donc le paiement.
Suite à quoi je reçois un mail de validation de la commande de nrjmobile, et juste après un mail de refus de crédit de cofidis.
Quand je me connecte alors sur mon espace client nrj mobile pour régler avec une autre CB (dont je pourrai valider le paiement sans passer par une application sur mon mobile à l'écran brisé) je ne peux plus y toucher : il affiche que la commande est prise en compte.
C'est une situation urgente pour moi de pouvoir régler et me faire livrer ce nouveau mobile puisque l'ancien ne fonctionne plus du tout. Merci de m'indiquer la marche à suivre svp, et merci et du temps que vous accorderez à ma requête !
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