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Cette question a été résolue

Problème de détection de la puce

Mohamed Imed Eddine G.
Mohamed Imed Eddine G.

Mohamed Imed Eddine G.

Niveau
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points

Bonjour,

Je suis actuellement en séjour en Espagne, et mon téléphone ne détecte plus la puce (affiche "aucune puce insérée"). Comment puis-je résoudre ce problème ? Merci de m'aider à le régler.

J'ai essayé de désactiver la sélection automatique de réseaux, mais aucun réseau n'est trouvé.

Bonjour Mohamed,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Mohamed Imed Eddine,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d’appel depuis l' espagne ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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