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Question en attente de réponse

impossible de télécharger

NAÏA L.
NAÏA L.

NAÏA L.

Niveau
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j'ai un message d'erreur qui me dit que je ne peux pas télécharger une facture

message : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée

j'ai besoin d'en editer une

merci

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
31090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Naia,

En vérifiant, je constate que vous êtes l’utilisatrice de la ligne.

Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisatrice est différente du titulaire ainsi qu’elle est mineure, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser vos factures.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : sxxh.xx4@hotmail.fr).
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
  • Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Toutefois, j’ai procédé à l’envoi de votre dernière facture éditée par mail à l’adresse sxxh.xx4@hotmail.fr, celles du 24/01/2024.
    La réception est immédiate, je vous invite à vérifier les courriers indésirables et les spams aussi.

    Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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