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Question en attente de réponse

Titulaire de l'abonnement mobile

Frédérique B.
Frédérique B.

Frédérique B.

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Bonjour,

Depuis hier j'ai l'accès complet à mon espace client et je vous en remercie mais je me suis rendue compte que le titulaire est ma fille. Elle m'avait commandé une carte SIM et pris l'abonnement à l'aide de son téléphone. Elle a également pris un abonnement téléphonique pour elle mais nous sommes 2 clientes différentes. Pourriez-vous dissocier nos deux espaces clients. Merci

Réponses

JIMMY R.
JIMMY R.

JIMMY R.

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Bonjour,
Il m'arrive la même chose, j'ai changé le forfait de mon père en prenant un NRJ mobile et depuis, mon espace perso est a son nom...je ne comprends pas la donc je vais suivre la conversation.

Bonjour Frédérique,

Soyez rassuré, nous pouvons modifier le titulaire sur la ligne du 06XXXXX65.

Je vous invite à continuer cet échange en privé afin d’obtenir quelques informations personnelles.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour JIMMY,

Il y a eu un incident sur certaines lignes Cdiscount mobile qui ont été changés automatiquement alors que la demande de changement titulaire n'a pas été faite sur votre ligne.

Si l’appareil qui a servi à effectuer une première souscription a été utilisé pour une autre souscription à un autre nom, cette action remplace les données de la personne précédente.

Soyez rassuré, je vais faire les modifications nécessaires sur votre ligne.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Frédérique,

Je vous confirme avoir effectué la démarche souhaitée sur votre ligne.

Un formulaire vous sera envoyé par email.

Le nouveau titulaire doit le signer et le renvoyer accompagné des pièces justificatives précisées dans le courrier.

Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées.

À réception par nos services, le changement de titulaire est validé.

La facture après le changement sera éditée avec le nouveau titulaire.

Vous pouvez suivre la réception et le traitement des PJ depuis son Espace Client.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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