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Cette question a été résolue

Prélèvement de frais de rejet

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
Ma nouvelle banque vous a transmis mes nouvelles coordonnées bancaires (document SEPA mail à l'appui) et vous n'avez pas fait le changement. Vous avez donc eu un rejet, indépendant de ma volonté et vous m'avez prélevé des frais abusifs. Je vous demanderai de bien vouloir me rembourser les 10€ qui m'ont été prélevé.
Cdt

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
35060 / 40000
points
Equipe

Bonjour ALEXANDRA,

Votre facture du 11/12/2023 a été rejetée le 22/12/2023 pour le motif compte soldé clôturé viré, après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription, ces frais ne sont pas remboursables.

Votre banque ne nous a pas fourni vos coordonnés bancaires, je reste à votre disposition pour effectuer la modification.

Vous pouvez également le faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaire".

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour ALEXANDRA,

N'ayant pas eu de retour de votre part je suis dans l'obligation de clore l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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