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Question en attente de réponse

Changer mon forfait NRJ

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour, Chez NRJ depuis de nombreuses années, je viens de recevoir augmentation de 2 € sur mon abonnement ! Contrat sans engagement à :
8,99€.
Puis-je changer de forfait et profiter de votre offre à : 9,99 € ?
De plus, il m'a été précisé il y a quelques temps que le coût de 8,99 € m'était attribué : A VIE ! D'où mon incompréhension sur votre dernier mail...
Je vous remercie par avance de votre accord afin de tenir compte de ma fidélité à NRJ malgré de nombreuses offres d'autres opérateurs que j'ai depuis de nombreuses années refusées.
A vous lire, bien à vous.
E. GUERIN

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour EVELYNE,

Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.

Les offres présentées sur le site web sont destinées uniquement aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez en bénéficier seulement si vous souhaitez avoir une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro de téléphone.

Cependant, les nouveaux clients qui vont acquérir les offres promotionnelles présentées sur le site web peuvent avoir une augmentation tarifaire de leurs tours, afin de s'aligner avec les autres forfaits.

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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