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Question en attente de réponse

Augmentation facture 2€

nathalie B.
nathalie B.

nathalie B.

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Bonjour
Je viens de recevoir un mail de Cdiscount mobile m'informant de l'augmentation de 2€ sur mon forfait 06XXXXXX75 en stipulant que je vais avoir la 5G alors que je l'ai déjà ????
Qu'en est il pour mon 2eme forfait 06XXXXXX16 qui est aussi en 5G.
Va t il aussi augmenter ?
Merci de me contacter au 06XXXXXX16 ou par mail pour me fournir des explications.

Réponses

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
0
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points

Bon courage pour la réponse,moi je me bat depuis deux jours pour comprendre l'augmentation.surtout que les nouveaux clients sont à 10,99pour le même forfait

Bonjour nathalie,

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.

Je comprends parfaitement votre position concernant cette augmentation.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

En revanche, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Par ailleurs, l'enrichissement d'offre avec le débit 5G n'est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait et se fait d'une manière aléatoire.
Or, nous avons décidé d’enrichir votre offre avec le débit 5G pour vous remercier pour votre confiance.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

En outre, aucune modification du tarif ou enrichissement d'offre n'est prévue sur la ligne 06XXXXXX16 actuellement. Quand il s'agit d'une modification vous êtes notifié par SMS et/ou par Mail.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ISABELLE,

Effectivement, il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je vous confirme que les nouvelles offres peuvent également subir une augmentation tarifaire sur ces offres avec ou sans enrichissement d'offre.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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