Question en attente de réponse
Bonjour j'ai reçu un mail comme quoi j'ai un dépassement de 25 euro
onjour j'ai reçu un mail comme quoi j'ai un dépassement de 25 euros. Ce qui est pas normal j espère que vous allez rectifier et régler le problème
Réponses
Bonjour Abdelkrim,
Vous avez eu un hors forfait de 25 Euros suite à des téléchargements gallery.
Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 15/12/2023, facturé à 5 Euros par semaine.
La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Rassurez-vous, je viens de résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Souhaitez-vous activer l’option de blocage ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Abdelkrim,
Avez-vous pris connaissance de la réponse que ma collègue Salma vous a apportée le 27/01/2024.
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Abdelkrim,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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