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Question en attente de réponse

J'ai changé le téléphone,je reçois les appels SMS mais internet ne marche pas, qu'est ce que je peux faire ?

iman O.
iman O.

iman O.

Niveau
0
7 / 100
points

J'ai changé le téléphone, ma sim marche je reçois les appels et les SMS mais j'ai pas d'internet

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
15870 / 40000
points
Equipe

Bonjour iman ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 01700 Beynost ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces totale a internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appels ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Imane,

Avez-vous eu l'opportunité de consulter la réponse de ma collègue Zineb à votre message du 30/01/2024 ?

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?