Question en attente de réponse
nouvelles coordonnées bancaires sur mon espace client mais ancien compte toujours débité.
le nouvel IBAN est bien inscrit dans mon espace client mais l'ancien compte a été débité.Le payeur( moi même) n'a pas changé.
Réponse
Bonjour DANIEL YVES,
Vous avez effectué une modification d'IBAN le 19/01/2024 depuis votre espace client.
La facture de janvier a été présentée à la banque le 15/01/2024 pour un prélèvement le 25/01/2024.
Puisque la modification des coordonnées bancaires a été effectuée, après la présentation de la facture à la banque, le prélèvement sur l'ancien IBAN est tout à fait normal.
La prise en compte du nouvel IBAN sera à partir de la prochaine facture qui sera éditée le 15/02/2024.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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