Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture de 3,00E par mois passe à 5,00E s'en mon accord
Je suis chez NRJ MOBILE les moins cher du marché ;J'ai commencé à 2,00E par mois en 2019 puis 3,00E .PUIS à partir de Février 2024 sans mon accort 5,00E . 2,00E de plus par mois!!!!!.Très en colère de cette augmentation!!!!
Réponses
Parce que c’est une arnaque! Moi j’ai un forfait avec un contrat à vie noir sur blanc après quelques moi ils m’ont augmenté de 2 euros!!! J’ai réclamé, j’ai voulu résilier les 2 euros en plus non demandés car c’est la loi, ils embrouillent! Ils n’ont pas de service client téléphonique, pratique pour eux nrj ne répondent de rien ils arnaquent! Il faut aller voir ailleurs des forfaits moins chers. Fuyez!
Bonjour BRIGITTE,
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport aux autres prestataires et reste compétitive.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Marise,
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Cependant, vous bénéficiez d'une remise à vie sans condition de durée de 3 EUR.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Je vous confirme, que notre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation : "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification."
Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.
Cependant, nous mettons à votre disposition la plateforme de l'assistance mobile ou bien nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X), afin de nous contacter en cas de besoin.
Une demande de résiliation a été enregistrée sur votre ligne le 26/01/2024.
Votre ligne sera résiliée le 03/02/2024.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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