Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à envoyer un SMS en Belgique alors que c'est compris dans mon forfait. Comment faire ?
J'essaie d'envoyer un message en Belgique mais n'y arrive pas. Les données en itinerance sont bien activées, je ne suis pas en mode avion. J'ai redémarrer mon téléphone. Que puis je faire?
Réponses
Bonjour Annie,
Suite à des vérifications, je constate que votre forfait propose appels, SMS, MMS en UE/DOM ainsi que 8 Go depuis l'Europe et les DOM.
Afin de mieux traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer si vous essayez d'envoyer l'SMS depuis la France vers la Belgique, ou bien depuis la Belgique vers un numéro belge ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
J'essaie d'envoyer SMS de la France vers la Belgique.
Bonjour Annie,
Le fait de ne pas pouvoir envoyer d'SMS vers la Belgique est normal, car l'option internationale n'est pas activée.
Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait.
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de 3 mois.
À partir du 26/02/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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