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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à accéder à ma facture NRJ MOBILE car il me dise l’accès à cette fonctionnalité n’est pas autorisé

ADIL E.
ADIL E.

ADIL E.

Niveau
0
1 / 100
point

Comment je peut faire

Réponse

Bonjour ADIL,

Le niveau d'accès à votre espace client était restreint, ce qui a bloqué l'accès à certaine fonctionnalité.

Je constate que la modification de niveau d'accès a été bien prise en compte le 29/01/2024 suite à votre entretien téléphonique avec le service client.

Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

Vous pouvez toujours gérer l'accès à votre espace client en suivant ces étapes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne,
  • Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet "Votre compte",
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile ou contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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