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Question en attente de réponse

Mon forfait ne m'autorise pas la commande d'une nouvelle carte sim

JEAN-PAUL P.
JEAN-PAUL P.

JEAN-PAUL P.

Niveau
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points

Bonjour,
Mon forfait est restreint. Je souhaiterais commander une nouvelle carte SIM mais le site ne me donne pas l'accès.
Merci de m'indiquer la procédure pour en commander une nouvelle.
Cordialement.

Réponses

Bonjour JEAN-PAUL,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Cette dernière a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton” Demander votre nouvelle carte SIM”.

La commande via notre service client est payante à 10 euros.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,
Boutayna,

Bonjour JEAN-PAUL,

Je constate que vous avez effectué une demande de portabilité, votre ligne sera résilié chez nous le 02/02/2024.

En cas de besoin, n’hésitez pas à revenir vers notre service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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