Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

les données mobiles de mon fils sont bloquées à 5Go

ALAN S.
ALAN S.

ALAN S.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
les données mobiles de mon fils sont bloqués à 5Go alors que son forfait permet d'utiliser 100 Go. Pouvez-vous régler la situation rapidement ?
D'avance merci.

Réponses

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
10230 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alan,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
10230 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alan,

Avez-vous eu l'opportunité de consulter ma réponse à votre message du 31/01/2024 ?

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

ALAN S.
ALAN S.

ALAN S.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Zouhair,

Tout fonctionnait bien jusqu'à il y a deux semaines. Oui j'ai essayé de désactiver puis réactiver mais cela ne change rien. Non je n'ai pas de sens interdit.
Merci pour votre aide et bonne journée !

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
4
10230 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alan,

Merci pour votre retour.

Nous allons débuter en réinitialisant les paramètres réseau. Voici les étapes à suivre :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne également la réinitialisation des mots de passe Wifi.)

  • Cliquez sur Paramètres
  • Sélectionnez Système
  • Appuyez sur Réinitialisation
  • Choisissez Restaurer les paramètres réseau
  • Si le problème persiste, je vous propose de configurer votre téléphone en suivant ces étapes :

    • Allez dans Paramètres
    • Cliquez sur Connexions
    • Sélectionnez Réseaux mobiles
    • Choisissez Nom des points d'accès
    • Cliquez sur Ajouter
    • Remplissez les champs suivants :
    • Nom : NRJWEB
      APN : fnetnrj
      MCC : 208
      MNC : 26
      Type d'authentification : aucun
      Type d'APN : default
      Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

      • Enregistrez en cliquant sur l'option (3 points en haut à droite).
      • Pensez à redémarrer votre téléphone pour que les modifications soient prises en compte.

        N'oubliez pas de consulter notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à vos questions futures : http://www.assistance-mobile.com/

        Nous vous souhaitons une excellente journée.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?