les données mobiles de mon fils sont bloquées à 5Go

Bonjour Alan,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Alan,

Avez-vous eu l'opportunité de consulter ma réponse à votre message du 31/01/2024 ?

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Alan,

Merci pour votre retour.

Nous allons débuter en réinitialisant les paramètres réseau. Voici les étapes à suivre :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne également la réinitialisation des mots de passe Wifi.)

• Cliquez sur Paramètres
• Sélectionnez Système
• Appuyez sur Réinitialisation
• Choisissez Restaurer les paramètres réseau
Si le problème persiste, je vous propose de configurer votre téléphone en suivant ces étapes :
• Allez dans Paramètres
• Cliquez sur Connexions
• Sélectionnez Réseaux mobiles
• Choisissez Nom des points d'accès
• Cliquez sur Ajouter
• Remplissez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
• Enregistrez en cliquant sur l'option (3 points en haut à droite).
Pensez à redémarrer votre téléphone pour que les modifications soient prises en compte.

N'oubliez pas de consulter notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à vos questions futures : http://www.assistance-mobile.com/

Nous vous souhaitons une excellente journée.