Question en attente de réponse
Mes appels France > Etranger sont refusés, les appels FR>FR marchent
Même comportement quel que soit le téléphone dans lequel la carte SIM est placée.
Il s'agit d'appels FR>Belgique (donc UE) compris dans le forfait
Réponse
Bonjour NATHALIE,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L'utilisation de votre ligne depuis la France vers la Belgique est facturée en hors forfait et nécessite l’activation d’une option internationale.
Je constate que vous avez déjà activé L'option international avec web depuis votre espace client le 29/01/2024, elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Étant donné que les usages depuis la France vers la Belgique ne sont pas compris dans votre forfait, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240110_BDT_WEB_SS_A...
Sur ce lien, vous aurez accès aux tarifs des usages depuis la France vers l’international.
Je vous joins quelques tarifs :
- Usages en émission :
- Appels : 0,228 €/mi
- SMS : 0.072€/destinataire
- MMS : 090€/destinataire Il existe aussi une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 Euros par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
- Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
- Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie – Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
- Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
- Étape 4 : Cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
– Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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